电话销售技巧和话术案例

2021-06-17 营销销售

  电话销售是销售行业中常见的销售手段之一,那么关于电话销售技巧和话术案例有哪些呢?下面是CN人才小编收集整理的营销销售的内容,欢迎阅读参考!~

  电话销售技巧和话术案例

  电话拨通后。。。。

  我:是这样的林小姐,今天拨这通电话给你,是希望说可以跟你认识一下,那另外就是把我们这个软体先让你看过,那你知道说我们的软体有哪些地方比较好用的,那像你现在,你说也是有在用其他厂家的这个资讯软体部分,那你可以两边评估一下,看说哪一边它会比较适合你,那你在作业上会比较方便一点,那你什么时候方便,我再把这个相关资料带过去给你参考一下。

  客户:你要过来喔?没关系,不用了啦!你就把资料寄过来就可以了。

  我:E-mail给你吗?

  客户:嗯

  我:好,这部分没有问题,我会把这个相关资料寄送给你,只是说因为我们这个试用啊,就是你会知道说他到底有哪些地方比较好,那另外就是寄送资料,他资料是比较简单一点的, 那我是希望说可以让你看一下,就demo 一下我们的画面,那你会知道说他里面的功能有哪一些,那这样子你在做评估的时候,也会知道说哪一块是你真的用的上的。那你如果觉得用得上的话我们再帮你安装试用,那另外试用部分也是不用钱的。

  那我先把这个资料部分寄送给你,那另外,再把我们这个软体部分带过去跟你做个demo,那你再看一下 这个东西适不适合你在操作上比较方便使用。

  那你公司是在南京东路四段这边吗?

  客户:嗯。

  我:是,那我们在下个礼拜二的话,也是会做南京东路松山区这个服务,那我再把这个资料顺道带过去给你参考一下,那时间的话也不会太久,那如果说你觉得我们东西不错的话,那你之后也可以打我的电话,再跟我这边联系,那下个礼拜二的.话,你早上十点OK吗?

  客户:OKOK!

  我:好,那我们下个礼拜二上午十点钟碰面!

  客户:好,BYEBYE

  我:好,谢谢你,BYEBYE

  挂电话。。。。

  扩展阅读:电销的注意事项

  第一式:充分利用资源

  电话销售代表不会孤独,永远不会是孤军奋战,身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军,取得战役的胜利,而不仅仅是某个战斗。

  形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意,电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上,在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效,更准确。高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持,不要怕麻烦老板们,记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚,把解决方案清楚地表达出来,千万不可以毫无准备地就冲进经理室,因为经理们是很繁忙的,不能把时间全花在一个生意上。

  市场部也是销售代表的好搭档,从他们那里取得系统的客户或市场数据,产品型号及价格走势,以帮助你准确定位客户。

  第二式:创造客户体验

  我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼,我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口,从客户的体验中了解客户需求,提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息,指导产品研发,市场策略。 走进戴尔公司在厦门的客户服务中心,首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅“Customerexperience”(客户体验),戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样,这正是戴尔公司文化的浓缩,成功的关键。 了解客户的业务状况、发展前景、采购流程,知道客户最关心的环节。在电话中我从不问客户:“您需要什么?”取而代之的是:“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?……”了解尽量多的客户信息,才能有针对地开展销售。

  第三式:有效管理时间

  人们常说,平等是相对的,不平等是绝对的。但时间是个例外,它对每个人都是公平的。

  因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点,下午3点至4点半是工作密集时间,在这个时间段各个单位办事效率高。在戴尔公司,每个电话销售代表都有一面彩色小旗,上面写着“powerhour,别打搅”。

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