银行年终工作总结

2020-10-17 工作总结

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是小编收集整理的银行年终工作总结8篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

银行年终工作总结 篇1

  一、20xx年主要成绩

  一是存款继续保持强劲增势,以增存促增效成果显著。12月末,各项存款余额××万元,比年初净增××万元,比去年同期多增××万元,完成市分行全年考核计划的××%,旬均净增达××万元,净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达××万元,月均达××万元,同比净增××万元,金融机构往来收入××万元,同比增加××万元,增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实基础。

  二是信贷资产结构明显改善,信贷投放进一步向优良客户集中,逐步退出“散小差”劣质客户,有效规避经营风险。12月末,各项贷款余额××万元,比年初净投放××万元。其中:私营企业及个体贷款××万元,比年初下降××万元;公司类贷款××万元,比年初增××万元。

  三是保险代理等新业务驶入“快车道”,与传统业务并驾齐驱。12月末,代理保费收入××万元,完成市分行下达计划的150%。其中:寿险代理保费××万元,同比增××万元;代理财产保险××万元,同比增××万元;实现手续费收入××万元,同比增××万元,完成市分行下达计划113%。累计代销基金××万元,累计代销国债××万元。

  四是按时完成不良资产清收任务,不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末,清收不良贷款本息××万元,其中:清收本金利息××万元,完成全年任务的100%;处置抵债资产××万元,完成全年任务的×%;保全××万元,完成全年任务×%。年末不良资产余额××万元,占比为××%,不良贷款呈现“双降”趋势,不良贷款余额比上年末净下降××万元,不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。

  五是中间业务持续快速发展,财务贡献率进一步加强。12月末,全行中间业务收入××万元,占总收入的××%,同比增××万元,提高×个百分点。

  六是利息收入继续保持有效增长。12月末,全行收息××万元,其中:公司类、私企业及个体贷款收息××万元,不良贷款清收利息××万元。

  七是超计划完成经营损益综合指标。12月末,全年帐面亏损××万元,同比减亏××万元,剔除消化20xx年前应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元,经营利润达××万元,超计划××万元,同比增盈××万元。

  八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩,涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖,营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。

  九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强,全年各类案件率为零,继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。

  二、主要做法:

  一、强势营销负债业务,进一步增强资金实力,以增存促增收取得明显成效。

  一是统一思想早行动。20xx年,全行立足于增存增效,早增实增的工作思路,把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来,突出“用心服务,春到万家”为主题,早布置、抢先机、强宣传,全面展开营销攻势,实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增×××万元,为全年存款增长打下基础。二是把握重点,抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口,创新服务手段,提高服务质量,为客户提供人情化、贴心化、细心化服务,帮客户理财,使客户的收益达到最大化,达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果,有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达××万元,吸收养老统筹存款××余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案,逐步推行差别化服务,培养忠诚客户。落实划街包片营销工作,推行“地毯式”营销,巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所,垄断××城区、××镇等重要存款市场。突出农行品牌优势,实现规模效应。20xx年××城区、××分理处存款净增××万元,占全行净增额84%。五是实行工资浮动考核、分档,鼓励先进,鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数,同时根据人平净增额达到一个档次,工资相应提高一个档次,早达到早享受。通过激励措施,引导员工由被动到主动,由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传,抢占周边市场。通过抓优质服务,开展上街咨询宣传,拉横幅树标语,拜访客户送春联等形式,农行良好社会形象深入人心,形成了以××镇为中心,以周边××××××等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入××万元,比去年同期增收××万元,增幅达70%,为全行财务减亏作出重要贡献。

  二、适度营销资产业务,逐步退出“散小差”等劣质客户,抢占优良客户市场。

  面对宏观调控和信贷总量控制的政策,结合区经济环境现状,我们一是稳健发展个人信贷市场,加快结构性调整,继续支持个体私营经济中的优质客户,逐步退出“散小差”个人客户。20xx年末私营企业及个人生产经营贷款仅××万元,比年初下降××万元,逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口,继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业××有限公司,支行通过积极介入,严格按信贷新规则要求进行评级授信,并积极向市分行申请××万元用信规模,并在四季度注入流动资金××万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径,解决制约我行信贷业务发展困境,谋求并实现适合××行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理,建立预警催收、不良贷款台账等制度,根据风险情况试行分期偿还办法,防不良信贷资产于未然,严防死守不良贷款发生,确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款,都必须落实专人实施贷后跟踪管理,提高贷后管理质量,落实管户责任人,建立责任追究制度。

  三、强化清收盘活工作,多法并举,清收盘活取得阶段性成果。

  一是统一认识,明确思路。针对我行不良资产占比高,任务重,清收空间小,人员少,信用环境特别恶劣的实现状况,支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓,建立了由一把手行长全盘抓,分管行长具体抓,清收盘活部专门抓,其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下,适时推出辅助性奖惩办法,以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测,定期通报,明确清收奖励的原则、对象和范围,设立清收盘活专项奖,对清收人员实行“下不保底,上不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议,承办人员及时做好后续工作,实施定期问责,通报结果,督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩,包落实、包管理、包清收的责任制,从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产5笔,处置抵债资产金额××万元,处置成交金额××万元,资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中,按照收益最大化损失最小化的要求,对抵债资产的处置全过程进行阳光操作,处置成交价高出审批处置价格的6%,使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中,我行准确把握政策原则,综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策,充分发挥政策的积极作用,尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对××、××厂的不良贷款清收中,我行清收人员发扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精神,对企业据理力争,多次上门,多方沟通,用足政策,终于清收回××贷款本息××万元,××厂贷款本金××万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书,要求借款人在通知书上签字、盖章,予以确认,使诉讼时效得以延续,对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录,还通过公证机构派员参与的方式,由公证人员出具证书,确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息××万元,处置抵债资产××万元,不良资产总额下降××万元,占比下降××个百分点。

  ㈣大力发展中间业务,逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入××万元,同比增××万元,占总收入×%,提高×个百分点,为完成财务指标作出了贡献,中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品,实施系统营销,突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位,人员到位,任务到位,激励办法到位,员工培训到位,特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险收入1:1视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险部分按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销,保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作,努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长,全年手续费收入××万元,同比增××万元。

  三、保障措施

  ㈠加强会计基础管理,扎实抓好“内控制度落实年”活动。

  20xx年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重点,认真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下,把主要精力集中到抓制度落实上,严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题,有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束,坚持制度先行的原则,加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设,努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查,对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%,发监管通报×期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识,前移监管重心,增强责任约束,不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来,加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控,有效回避财会风险。

  ㈡深入贯彻落实信贷新规则,强化贷后管理,坚决控制新的信贷资产风险。

  规范管理始终是加快发展的基础和前提,尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下,资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理的纲领性文件,必须不折不扣实施到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径,严禁降低客户准入条件,做到宁缺勿滥,确保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度,规范操作流程,严格执行审贷分离、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平,严把准入条件。全面真实反映客户信息,提高专业能力,坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查,以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准,在政策上把关,认真履行审查职责,限定办结速度,规范细化贷审会运作程序,努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制,从严控制贷款展期、借新还旧,规范收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。20xx年是实施贷后管理工程的关健年,我们通过建立风险预警及处理机制,规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度,落实责任人责任追究工作,从根本上解决操作和决策流程不规范,贷后管理责任不落实的问题。

  ㈢加强内控制度建设,健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范工作责任制。

  20xx年3月和6月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个活动,采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例,提高了员工防腐拒变的能力,培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神,端正了行风,树立了正气。二是深入开展部门自律监管执法监察,重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为,加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行情况的检查,加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察,加强对自律监管的再监督。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点,不断提高对高科技犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度,加强职能部门职责,做到齐抓共管,共同防范,为业务稳健经营保驾护航,保持了我行建行××年来无责任事故和案件的好成绩。

  ㈣加强财务管理,努力增收节支。

  一是严格按权责发生制原则组织核算,将所有收入纳入账内核算,杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实《××行财务管理办法》,会议费、业务招待费同比压缩20%,严格专项费用管理,对公杂费、电话费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制,加强支行大库现金管理,做好票币的清理、整点、上介工作,全行库存现金控制在存款总额的×%之内。三是加强资金营运,向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求情况、把握资金投向,充分利用资金时间差,做好资金灵活调度和运用。20xx年全年上存资金达××万元,月均达××万元,同比净增××万元,金融机构往来收入××万元,同比增加××万元,增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实基础。

  三、资产业务良性发展存在难度,有效收入增长不足。

  一是优良客户少、民营私营企业规模不大,在宏观调控、信贷总量控制的背景下,客户自身达不到准入条件,想进入进入不了。二是客户贷款承担的费用成本较高,手续冗杂,影响贷款营销。部分优良客户因此主动退出,不再向银行借贷,转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高,清收空间愈来愈狭窄。随着××改制全面到位,××所属企业贷款大部分已形成呆账、死账,根本就无法清收。××农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空,失去了清收本息的载体,严重制约了有效收入的增长。

  在新的一年里,我们将继续以加快有效发展为主题,不断克服自身不足,创新经营机制,强化内控管理,严控经营风险,充分挖潜人力资源优势,保障各项业务稳健持续发展,争取更好成绩。

银行年终工作总结 篇2

  2x1x年7月至20xx年6月是我工作的第二个整年,总的来说,工作很充实、愉快,工作能力也进步了不少。

  2x1x年8月参加了国家开发银行贵州省分行的贷款项目评价工作,参考项目组下发的项目指引及分项项目负责人和有经验同事的经验,还算比较好的完成了分配给自己的任务。在这个项目中,了解了项目贷款的相关知识及国家开发银行对项目贷款的管理模式,也学习了一些银监会对金融行业的监管要求,也算丰富了一种不同的工作经历吧。

  2x1x年9月就开始和闵姐姐一起做渝能购买日的公允价值分摊,我主要做除了产业集团以外的单位公允价值的分摊。这项工作的过程的是挺痛苦的,会苦于没有具体的准则或指南也没有相关经验指导有些问题该怎么处理,也会苦于寻找以前年度的数据等。不过现在看来,这项工作还蛮有意义的,学会了不少新的东西,养成了从不同角度思考问题的习惯,也更习惯在底稿中记录思考及解决问题的思路。

  2x1x年1x月及之后的渝能预审,开始了很多时候都需要自己独立沟通和处理问题的工作,还要复核小组其他同事的工作底稿。工作很繁忙,也有不小的压力。但整个预审时期,工作很有状态,充实而快乐,跟项目团队和客户的沟通也越来越顺畅,合作也越来越愉快。

  接着是暗无天日的渝能年报,从年底最后一天客户结账完成开始,到我们向总所提交初步工作结果的差不多2x天里,项目组的其他同事都会在12点以后才离开办公室,闵姐姐和我的日子则是在工作十几个小时,有时候会是差不多二十小时,和休息几个小时之间切换。在其他人看来是很恐怖的工作,但我们当时还觉得还好。现在来看,应该是一种对工作负责,对自己负责的精神让我们能那样坚持吧,还有就是年轻真好,有心也有精力去做可能做不到的事情。其实这样的项目也很有收获。在短时间内处理繁杂的数据,将从客户和小组同事那里得到的信息看过之后反馈给他们,并且整理出上一层级需要的信息,充分锻炼了在有很大的时间压力下不断的反馈和更新数据的基本执业能力,及与团队成员、客户、上级高效的沟通的职业素质。

  20xx年2月开始耗时两个月多的大北农项目,如果没有欠渝能的报告,这应该是一个很轻松的项目,负责的几家子公司都具有同质性且不复杂,审计母公司遇到的问题都会有经理参与解决问题。对审计质量要求很更高,所以对审计程序和审计证据的要求也更高。在这个项目中更体现的审计的严谨及对自己的审计工作负责,对签字会计师负责的态度。

  20xx年5月零星了做了一下恒升钢构这个项目,没有很具体的项目任务,也没有开具底稿的要求。不过跟着另外一个经理学习了不同的工作及思维方式,看了一些关于这个行业的资料,储备了基础知识,这个项目也还不错。

  流水账似的回顾了一年,是很有收获也很愉快的一年。希望会有更愉快,收获更多的下一年。

银行年终工作总结 篇3

  今年,我X农村信用社安全保卫工作在上级行办和X公安局局的正确领导下,认真贯彻落实全X农村信用社案防工作会议精神,紧紧围绕控案防险工作目标,坚持以防为主,以查促防的指导思想,加强队伍建设,强化经警队伍管理,营造了“安全为集体,人人保安全”的良好氛围,在保卫工作中取得了一定成效,实现了年内无安全保卫责任事故的目标。

  一、抓思想教育,增强安全防范意识

  (一)强化安全责任机制。抓好防范保安全,强化责任是关键。我县农村信用社从健全组织领导机构入手,严格落实“一把手”负责制,把目标管理摆在重要位置,横到边,竖到底,不留死角,层层签订目标责任状,并实行风险责任金专项考核的责任制约机制,强化领导责任和全员参与意识,一级向一级负责。各分社领导带头认真学习贯彻上级文件精神,定期研究部署保卫工作,经常深入基层开展安全检查,时刻注意掌握辖内安全动态,及时解决保卫工作中存在的问题。

  (二)强化案防常识学习。我联社严格落实案防知识学习

  和教育制度,在每月一次的分社主任例会和会计集中时,坚持安全常识学习和教育,做到了上级文件必学,基础知识常温,基本操作熟知,“四防预案”铭心。经警队员还要单独进行安全保卫方面的技能训练和安全知识的学习,对上级行办通报的案例我们还进行了专项学习。

  (三)强化思想警示教育。今年来,我联社先后开展湖北XX持枪抢劫案、湖南XX持枪抢劫案件通报等专项警示教育6次,并举一反三,结合辖内社会治安形势,整顿思想,抓自查促整改,使广大员工对安全防范的严峻性、必要性有一个清醒的认识,增强忧患意识和紧迫感,克服麻痹和侥幸心理,警钟长鸣。

  (四)强化案防意识教育。面对日趋严峻的治安形势,继8月份全X农村信用社案防工作会议以后,联社领导审时度势,以宣传贯彻落实农村信用社案防制度为主线,以“强化安全防范措施,增强安全防范意识,着力整改安全隐患,提高安全防范能力”为内容,以“学、练、改”为措施,在全辖农村信用社掀起了强化安全防范意识教育主题活动,分学习制度文件、开展预案演练和排查整改隐患三个阶段,联社先后召开主任办公会和分社主任会专题研究部署全X农村信用社案防工作,各分社层层动员,结合全X农村信用社职业道德教育内容,进行形式多样的案防教育,取得较好的效果。据统计,活动期间全区以分社(部)为单位共组织学习24次,人均学习时间达10个小时,组织测试1次,同时还针对营业、守库、押送、枪弹、计算机操作及设备安全等方面的安全保卫制度落实情况进行了一次排查整改,整改安全隐患15处,坚持“三不放过”原则。通过活动的开展,有力地促进了全员按制度办事、依规程操作的自觉性,增强了全员居安思危的安全防范责任意识,提高了“四防”应急处置能力,为保障农村信用社安全营运夯实了思想“防护堤”。克服了过去“重业务轻保卫,重检查形式轻整改落实,重建制轻投入”的思想认识误区,形成了“花钱买平安,不惜投入保平安”的共识,有效促进安全保卫工作走向业务经营、安全运行并重的良性发展轨道。

  二、抓队伍建设,提高安全防范技能

  (一)加强经警队伍建设。按照X、X公安局和上级行办的要求,我联社今年对经警队伍调整充实,实行建档建册,统一管理。调整保卫人员X人,新增编经济民警X人,经警队员都经过人事和保卫部门的严格审核把关,具备身体健康,政治思想好,文化水平高,工作认真负责,年纪较轻的特点,保证了队伍的青春和活力,队伍素质和战斗力均大有提高。全年完成押运头寸任务X00次,均做到了安全、及时、无误。

  (二)加强技能培训。今年组织X名新入队经警参加X公安局的专业培训,进行队列、警容风纪、实弹射击等训练,全部合格上岗。同时,联社X名经警还参加了市公安局组织的“枪法知识”考试。

  (三)努力提高生活和工作保障。经警担负着主要目标守卫和钞币押运的任务,工作突击性强,危险性高,勤务活动要求早出晚归,风雨无阻。为调动警队积极性和创造性,保持队伍良性发展,我们切实改善和落实保卫人员的劳保待遇,今年全辖不惜投入经费添置经警服装,并对经警队员运送头寸进行津贴补助制度,解决了队员后顾之忧,使队员从思想上减压卸负,安心工作。联社领导采取个别访谈、民主生活会形式,多多次了解经警队员意见、建议,对有关保卫人员津贴补助、值班生活设施、休假等方面的问题予以妥善解决,充分调动了保卫人员的工作积极性。

  三、抓检查整改,加大安全管理力度

  (一)强化了检查整改。为促进安全保卫工作制度化、规范化,落实检查效果。年初,我们根据X办指示制定了安全保卫检查实施办法和违规违纪处罚实施细则,采取常规性检查与突击性抽查、白天查与晚上查、下乡随时查与重大节日专题查相结合的办法,时刻注意掌握辖内安全保卫工作动态,整改隐患,堵塞漏洞,防患于未然。今年来,我们采取听、查、问、试等方法,采取百分制形式,查制度看落实、查管理看漏洞、查设施看隐患、查思想看认识等方式将安全保卫工作纳入到每季综合考核工作目标,实行按季考核、按年兑现的工作新举措。

  (二)严格五项管理。一是严格了押运安全管理。严格落实守、押安全制度,严格押运操作规程,确保了营业网点封包安全准时接送无差错,实现了押运无事故。二是严格了营业、守库、值班安全管理。各分社普遍建立了11项安全工作基本制度,制定了“四防”应急处置预案,并能做到制度上墙,内容入心,操作熟练。三是严格了枪弹管理。普遍落实了枪弹管理安全责任制,严格实行枪弹分管等“十严”规范化管理制度,领用、交接手续严密,登记齐全,责任明确,并做到部门每周检查和领导按月检查监督,枪保管实行定人定责擦洗保养制度,保持枪性能良好,全年未出现任何违规持枪或滥用枪现象,确保了枪弹管理安全。四是严格了联防管理。各网点与四邻的机关单位或居民户、地方政府及公安派出所都建立了联防关系,签订联防协议,并加强了与联防户的联谊,使之能招之即来。五是严格了信息档案管理。

  (三)加强物防建设。我们牢固树立“花钱保平安”的思想,贯彻从安全出发、从实际出发的原则,制定科学合理的安全设施建设计划,区别轻重缓急,分步实施,加大资金投入力度。今年来,在经费紧张的情况下,先后投入资金1、3万元,不断改进和加强安全设施建设,提高物防和技防水平,提高了安全系数。一是加强了金库房安全设施建设。新置联社中心库房大保险柜X台,完善联社营业部守库房设备。新置排气扇一台、双层铁床X架,加固库房门X只。二是加强了押运安全设施建设。

  (四)突出了计算机安全管理。计算机的应用提高了工作效率,同时也给安全保卫工作带来新的课题。为强化计算机安全管理,我联社根据市办要求切实制定了计算机安全管理办法和计算机集中购置管理办法等,落实了管理责任,使计算机购置、安装、操作、使用、保养、业务备份管理等逐步走向规范化。同时,加大检查落实力度,对全辖计算机安全管理组织检查活动X次,对计算机系统用户和口令保护、数据安全、网络安全、硬件安装、病毒防范等方面进行了地毯式排查整改,确保了全辖计算机管理安全无事故。

  一年来,我联社的案防工作不断得到加强,取得了一定的成绩。但是,案防工作是一项复杂而又艰巨的系统工程,社会治安形势的严峻和大量安全设施设备的陈旧老化,使安全保卫工作也遇到了前所未有的挑战,存在的问题也逐步暴露出来。

  一是安全防范意识有待进一步增强。少许职工和领导对安全保卫工作仍然存在麻痹思想,侥幸心理,主要表现在对一些陈旧老化设施设备整改不力等问题。二是安全防范设施有待进一步改善。受历史条件及现有经费限制,我联社的几个分社设施简陋,如:………,专用防弹运钞车也仅1辆,同时还要承担日常的行政用车,联社中心金库尚未进行电视监控改造,运钞车的GPS卫星定位系统也待安装。三是安全防范管理有待进一步改进。人员素质低、防卫设施差,一直是我们的薄弱环节以及走村串户式的经营模式都是安全保卫的重要隐患。此外,随电子化建设的飞速发展,计算机安全管理也有待进一步改进。

银行年终工作总结 篇4

  市分行成立以来,本着“勤奋、踏实、创新”的企业精神,各项业务都取得了很大发展。20*年是**银行大发展的成效之年,本年工作中,在区分行人力资源部的部署,及市分行的领导下,我部门积极投身于分行队伍建设,努力深化人事制度改革,完善薪酬激励机制,大力开展员工培训教育,力求提高员工队伍素质。为配合市分行关于认真做好年终工作的通知,总结发展经验,及时发现问题,肯定成绩,找出不足,提高办事效率,结合我部实际情况,对20xx年全年工作做如下总结:发展中取得的成绩:

  一、 结合现状,优化人力资源配置

  当前市分行从业人员结构、管理、岗位现状:

  1、截止到20xx年*月*日,xx市分行全部在册从业人员264人,各类人员的数量及占比分别为:合同用工a类162人,占全部从业人员的61.36%;合同用工b类27人,占全部从业人员的10.22%;劳务用工75人,占全部从业人员的28.40%。 2、10月份全行合同用工(包括合同用工a、b类)共189人,合同签订人数为189人,合同签订率为100%;劳务工共75人,派遣率为100%。全行从业人员参保率为100%。

  3、全行管理人员84人,占全部从业人员的31.81%;专业人员共有49人,占全部从业人员的18.56%,其中信贷员32人,占全行从业人员的专业岗位的11.83%,占专业岗位的65.31%;综合业务人员共有131人,占全部从业人员的49.65%。

  适时了解我行的结构布局、岗位配置、管理情况,是不断修缮我行人事制度,合理分配我行岗位人员,推进我行的业务发展的人事管理保障。在20xx年的劳动资源管理中,我部门及时对上岗从业人员办理了相关规定所涉及的各类保险,参保人员占比100%,企业员工缴纳保险符合相关要求;在岗位配置上,为缩短管理层次,加大管理半径,我部门为配合市分行队伍建设,对各类业务、安保等管理环节做了相应的人员配置调整:从目前分行领导序列人员的数量来看,可以覆盖目前分行各项管理工作;从目前分行管理序列人员的数量来看,基本能够保证分行向更为远大的目标迈进。劳务用工数量上符合区分行的相关规定要求。

  二、结合实际,认真做好培训工作

  当前我行员工素质、岗位培训情况:

  1、员工素质:我行大专及以上学历人数216人,约占全行人数的81.37%,其中财经相关专业人数94人,占大专及以上学历人数的35.61%;初级(含)以上职称人数131人,占全行在职人数的49.62%。

  2、教育培训:截止20xx年*月,参加公司、信贷业务培训人数196人,占全行人数的79.24%。近期又有5名员工通过信贷培训,获得信贷上岗资格。持有银行、基金、会计从业资格的人员约占柜员人员的60%。

  今年以来,为尽快转变员工观念,适应我行向现代化商业银行转型的步伐,我部门本着加大人员培训力度改革力度,变人事部门为发现人才、培养人才、合理使用人才的综合劳资管理部门的理念,努力成为市分行长远发展的“造血”部门。应对企业发展趋势、员工培训需求等方面,我部门采取了多种方式的调查,在区分行人力资源部的培训部署下,制定适合本行发展的长期培训规划,今年培训内容涵盖面广、知识新、视角宽,以不断提高员工的素质为宗旨,使员工能够紧跟时代发展的步伐,深刻理解并自觉向我行发展的战略目标靠拢。另一方面,金融产品的日益复杂化需要员工不断更新和强化操作技能,我部门人员加班加点,对员工进行了多次操作技能的实时培训。同时,为符合银行业协会对金融从业人员的上岗资格认证要求,我部门结合实际,对未取得资格证书的人员及时进行了考前培训。

  三、薪酬改革,完善制定绩效考核机制

  当前我行薪酬制度下的宏观情况:

  专业岗位的薪酬已与我行发展初级阶段中计划经济管理相分离,逐步改被动揽储向主动运用资本的角度发展。临柜人员的绩效也将柜员的个人利益与企业发展逐步结合,提高了员工的主观能动性。

  20xx年,我部门逐步深化绩效考核制度,将个人绩效考核与组织绩效考核有机结合,根据岗位特性制定出合理的薪酬激励机制。按照员工岗位职责,考核工作业绩,确定其绩效工资;在员工中推行结构合理、管理良好的绩效付酬制度,采取按岗定酬、按任务定酬、按业绩定酬等多样化的分配方式,体现重业绩,向优秀人才、高科技人才、关键岗位和一线操作者倾斜的原则;努力实现福利分配方式的多元化,除货币、实物形式之外,向无形的形式,如对优秀员工提供培训、进修的机会;树立阳光支行、阳光部门的优秀典范;倡导支行网点评选服务之星等方式,建立健全的激励机制,使银行的薪酬和待遇对外具有竞争力,达到稳定现有人才队伍的功效。通过岗位价值评估,突出不同岗位之间的责任与贡献,合理拉开薪酬差距,努力实现真正的内部公平。

  四、完善考核,制定员工考核办法

  为适应现代商业银行竞争要求,提高分行人力资源管理水平,提升分行员工服务质量和工作效率,充分调动员工工作的积极性和创造性,根据《中国xx银行xx分行劳务工管理办法》(宁邮银发【20xx】431号)及《中国xx银行xx分行员工管理办法》(宁邮银发【20xx】432号)中相关规定,经xx市市分行党委研究指导,我部门结合本行实际,对全体操作类、专业类岗位员工实行年度考核。员工管理以岗位为基础,实行岗位资格认证,规定员工上岗的基本条件,并定量地要求营销业绩,将员工日常考评工作下放至各级支行、部门按月综合打分,由市分行人力资源部员于年末择期组织进行年度考核。包括营销业绩、勤务态度、熟练业务以及服务质量等项目。

  20xx年,我部门逐步推行全员竞争上岗的做法,实现人力资源的合理配置。通过员工填写考核信息表,支行、部门综合审查,年度人力资源部考试等程序,遵循公开、平等、竞争的原则。对上岗资格认证合规,营销业绩突出,考核成绩优秀的员工,适当给予奖励、颁发证书,在年末评先时优先考虑,同时作为续聘、薪酬分配、晋升、聘用工选聘等的重要参考依据。努力做到人尽其才,充分调动员工的积极性。

  五、红化思想,积极建设党员队伍

  在分行党委的领导下,我部门继续加强职业道德教育和业务知识学习,努力协助行领导举办民主生活会,从转变观念入手,学习新政策,提倡新思想,加强法规、政策知识的学习和教育,积极开展批评和自我批评,让党员同志在交流中学习,在评议中进步,发挥行内党员带头作用,体现党员先进性。

  工作中存在的不足:

  一、当前我行员工岗位配置方面依然存在问题。在操作类岗位中,我行与现代商业银行的柜员岗位配置尚存在差距。综合业务人员过多,分工不够明确。大杂烩的综合业务管理比较困难,授权机制存在漏洞;兼职现象严重,人防能力较为薄弱;差别较弱的用工制度使我行在渠道管理层、市场营销层、操作层等使用同一种管理方法,在一定程度上可以说是人力资源的闲置浪费;缺乏对员工岗位配置的合理规划和相应的跟踪制度,较少考虑员工个人对岗位配置的意愿,使岗位配置有一定的主观性;部门、单位人员配置不甚合理导致各岗位忙闲不均。

  二、在考核机制方面依然不够科学。考核标准不够明确,缺少针对不同岗位、不同层次的岗位说明书,从而使考核结果未能全面、真实地反映员工的工作实绩。业绩考核片面强调了吸收存款的比重,相对忽视了资金效益率、资金成本率等方面的因素,不利于银行长远的发展;人事考评透明度不高,对考核结果的相关解释和反馈机制不够健全,考核的教育激励作用较弱。

  三、培训机制还不够健全。人才培养过多倚重于学历的教育,专业与实践存在着一定程度的脱节;在培训的规划方面缺乏整体和长远的把握,针对某一方面的热点问题应急性地组织一

  些专题培训,虽然解决了当前存在的问题,但在知识的连贯性和系统性上稍显不足;对员工素质培训和潜能开发培训相对较少,对中、高层次的培训和专业技术人员的继续教育力度显得不够;培训内容在实际工作中的应用考查不足,没有采用成本效益分析方法去评估培训效果,较少开展培训后的跟踪调查,缺乏培训的反馈机制。

  今后的工作规划:

  一、为适应市分行改革发展需要,发挥支行在业务发展中的`积极作用,建立有效的激励机制,优化资源配置,推动支行综合实力的增强和提升,促进各项业务快速稳健发展,我部严格按照区分行《xx银行xx分行各级支行绩效分类管理办法》文件要求,依据现有资源的配置情况,综合考虑支行的规模、效益、人员等因素,对各级支行绩效实行分类管理。并结合我行实际情况及业务部门制定的业务发展实施方案,广泛听取基层单位对绩效工资分配的建议,深化绩效机制的改革。

  二、为促进市分行专业岗位的稳健发展,调动信贷、公司从业人员的积极性,防范贷款风险,做好公司业务,认真执行区分行《xx银行xx分行小额贷款业务绩效考核办法》文件要求,本着考核指标公正、考核过程公开、透明的原则,充分调动信贷、公司业务从业人员的积极性,促进业务稳步健康发展。

  三、为了进一步强化工作责任,改进工作作风,提高工作效率,规范服务行为,切实提高支行的服务质量和机关工作作风,深入开展“阳光行动”竞赛评比活动,树立支行、部门学习典范。

  四、为大力推进我行员工队伍整体综合素质的提升,突出高技能、高技术人才培养及专业人员储备培训,广泛倡导“培训是员工最大福利”的理念,创新培训方式,加大培训力度,充分利用各种资源,为企业跨越式发展做好强有力的培训支撑。不断提升高管人员的政策水平及综合素质,市分行定期对高管人员组织风险管控、财务基础知识、公司业务、信贷业务、营销业务、综合管理等相关知识的培训班;根据我行经营生产实际,重点抓好基础技能培训和岗位技能培训,由各单位的内训师根据岗位特点,分别对个人、公司业务的从业人员进行业务知识、岗位技能和服务礼仪方面的培训;加快我行理财、保险等从业人员的队伍建设,开展理财业务、保险业务、个人网银、信用卡、服务规范等方面进一步系统化的培训,加快我行的理财业务以及我行的新业务的发展,提升窗口业务能力和业务质量;提高我行员工的服务质量,举办柜面人员服务礼仪知识培训班,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

  五、认真贯彻执行党和国家及上级主管部门有关劳动工资方面的方针、政策、法规和制度,并结合本行实际情况认真实施。加强工资基金管理,按规定使用、控制和管理工资计划,及时与上级部门沟通交流工资计划执行过程中存在的问题。立足重点放在党员队伍建设上,倡导“爱岗敬业,爱行如家”的积极思想,不断增强党组织的凝聚力、创造力、和战斗力,形成抓党建促发展的浓厚氛围,促进全行业务经营加快发展。

  20xx年我部在履行工作职责、完善内部管理、员工教育培训等方面上做了工作,取得了一定的成绩,也还存在着不足。在今后工作中,我们将主动加强研究和探索,以与时俱进的时代精神,全面推进人事工作的开展,积极为我行业务经营的发展提供有效的组织人事保证。

银行年终工作总结 篇5

  xx年度,xx营业所在支行党委的关心和支持下,克服重重困难,紧紧围绕以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标,以提高服务质量和服务水平为手段,大力发展各项业务,基本完成县支行下达的年度计划任务,全所员工上下一条心,尽心尽责,工作上取得了可喜的成绩。现就将XX年度的工作做一个简要回顾:

  一、各项业务经营指标完成情况。

  今年存款实现了跨越式发展,存款余额达xx万,净增xx万,完成全年计划任务的xx%,提前300天完成全年任务,同比多增xx万元,其中储蓄存款完成全年计划的xx,净增xx万,新增储蓄账户xx户,发卡近xx张,完成全年计划任务的xx%,收息完成xx,不良贷款下降完成xx,中间业务完成任务的xx,各项任务都比去年同期有较大的提高。

  二、XX年主要工作及做法。

  1、狠抓员工思想建设,提高思想凝聚力和战斗力。

  枫江营业所历年来员工思想涣散,为争取全年工作的主动,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,召开多次党员大会,进行了一对一的谈心,所领导积极起带头作用,及时解决一些员工的实际困难,改变了员工思想情绪波动较大的问题,认真组织员工学习内部管理等规章制度及行规自律,从思想上端正了工作态度。

  2、牢固树立“存款立行的观念”,努力扩大资金来源,提高存款市场占有份额。

  为保证完成全年存款任务,我所全体员工在黄群雄主任的带领下,加大公关力度,拓宽了筹资渠道。在临近春节期间的有利时机,大力开展公关活动,买年卡、发春联,走街窜巷、走村窜户,努力扩大对外宣传,农行的社会形象不断得到提高,发挥农行网络优势,利用自身的热情服务,今年全年我所存款目标任务完成比较好,并被市行评为“迎新春优质服务竞赛单位”。

  3、强化信贷管理,大力盘活资金。

  今年是农业银行实行经济资本管理和新的绩效考核的第一年,我所及时调整经营理念,强化内部管理,严格控制经营风险,努力盘活信贷资产。枫江营业所不良占比达100%,正常贷款余额为零,清收盘活工作是我所全年工作的重中之重。年初,所里多次召开所务会,全所内外动员,互通信息,并邀请内退员工帮助清收,外勤人员一般情况下都在乡下转,了解贷款户的信息,掌握第一手资料;内勤人员也在柜台多方打听广泛地收集信息,由于选择了重点,多头并举的策略。正因为方向对头,今年我所共清收不良贷款万元,共找到户多年未能找到的钉子户,累计保全贷款万元,收回利息3万元。

  4、抓党风廉正建设,保证各项工作健康发展。

  年初,我所领导班子召开了几次党员座谈会,树立正确的人生观、价值观,改选了新的支部领导班子,积极开展了各项活动,积极培养入党积极分子,明确了党风廉正建设的重要性,全体党员模范带头,为圆满完成上级的各项任务尽心尽责。为了提高我所的内控和防范能力,确保安全营运,我所及时针对内控管理薄弱这一关键环节,坚持预防为主,以人为本,齐抓共管,成立了内保小组、联防小组等,并建立健全了内部的各项工作制度,使得人人有责,确保了内控建设不流于形式,杜绝了违规违纪案件的发生,受到上级领导、社会公众的好评。

  三、20xx年工作的几点经验体会:

  1、狠抓思想观念的改变是搞好工作的前提。

  2、改革内部经营机制是搞好各项工作的动力。

  3、从严治所是搞好业务经营工作的关键。

  4、强化内部团结是搞好工作的保证。

  回顾今年的工作成绩的取得只能代表过去,新的征途又将开始。过去的一年,我所各项工作任务完成的还不尽人意,还存在着一些问题:一是不良贷款清收任务困难较大,特别是尚贤划转过的80%的贷款户都在外面打工,回来的机会比较小,至今难以会面,给清收带来了很大的困难,从而影响到收息的完成。二是员工的思想观念还没有完全转变过来,员工思想波动较大,竞争手段落后,敬业精神有待提高。

  XX年全所经营工作的总体要求是:坚持以业务经营为中心,以提高经济效益为目标,继续突出存款、盘活、收息等工作重点,抓好优质文明服务,规范服务行为,提升服务水平,做大做强负债业务,利用务工人员春节返乡之际,大力盘活信贷资金,把业务建立在良性轨道之上,同时下力气搞好“三抓”既抓机制、抓“三铁”、抓党建。抓机制,就是要加大改革力度不断完善经营机制,进一步激发营业所的经营活力;抓“三铁“,就是要以更大的决心从严治所,通过强化内部管理,完善各种监督机制恢复“三铁”信誉;抓党建,加强党组织建设和党员队伍的整顿、教育、提高,带动各项业务发展。

银行年终工作总结 篇6

  结合年初制定的工作计划,今年我完成了以下各项工作。

  1、在文明优质服务方面:以“以客户为中心”为指导思想,以六年多的业务知识积累为基础,我做到热情,高效的服务。同时有意识地分流中小客户办理的简单业务到自助终端办理,提高自助终端的使用率。

  2、在营销方面:“优质的服务是的营销手段”,在此基础上我坚持“一句话营销”,推销网银、基金、信用卡及活利宝等产品。同时累积目标客户群,为平时的营销及今后营销做好准备。

  3、在内控方面:以做好自身工作入手,保证以最低的差错率完成各项工作,做到真正的高效。对新同事做好传、帮、带。协助业务经理做好各项自查工作。在银企对账的工作上,以当面,电话提醒、催收的方式来提高我行的对账率。

  4、在自我学习与提高方面:以做好工作、提高自身素养为目的,积极参加各种培训,如:,个人理财,afp后续培训等等

  过去一年各项工作还是较好的完成了,问题也还是存在的。

  在业务的积累与学习方面:知识不够全面,因为客户的需求是全方面的,以目前的知识面是不够的。今后应加强这方面的学习,通过培训,自我学习为主,班后向同事请教为辅,以“提高单兵作战能力”。

  新的一年,我行的改革力度,考核的深度都将是前所未有的,我必须改变观念、跟上节奏,听从指挥,坚决执行,发挥优势,针对自身的不足,不断学习,努力工作。

  回顾走过的一年,所有的经历都化作一段美好的回忆,结合自身工作岗位,一年来取得了部分成绩,但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整,安排了低柜销售人员,个人理财业务得到初步的发展,开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是,在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下,建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场,加大营销工作,xx年我行理财工作中取得了一些成绩。

  一、工作总结:

  客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作:

  1.抓基础工作,挖掘理财客户群;通过前台柜台输送,运用银掌柜crm系统,重点发展vip客户,新增vip贵宾客户;

  2.进一步收集完善客户基础资料,运用银掌柜crm系统将客户关系管理,资金管理,投资组合管理融合在一起,建立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行各种产品销售,积极营销取得了一些成效;

  3.加强了宣传,通过报社、移动短信,展版张贴,led横幅等方式传递信息,起到一些效果;

  4.结合市场客户投资理财需求,按照上级行工作部署进一步推进新产品上市,如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。

  自身培训与学习情况:

  在分行的高度重视下,今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后,脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下,今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试,通过afp系统规范培训,经过本阶段的学习后,提升了自己素质,在工作中,作为银行的职员,在为客户做投资理财方案时,根据不同的客户,适当地配置各种金融产品,把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力。

  二、存在的不足:

  尽管我行理财业务已得到初步发展,但由于理财业务开展起步较晚,起点较低,使得理财业务发展存在规模较小,与同业比较存在较大差距,存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前,我行为扩大中间业务收入,仅仅在发展代理保险,代售基金是远远不够的,产品有待更丰富,理财渠道有待拓展,展现我行的特色产品的专业性理财产品。

  三、不足处:

  1.基础理财客户群(中、高端客户)较少,对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护;

  2.营销力度薄弱,需要团队协作加强营销,没有充分发挥个人能力;

  3.业务流程有待梳理整合,优化服务提高服务质量,多渠道从前台向理财室输送客户信息;

  四、以后工作打算

  1.在巩固已取得的成绩基础上,了解掌握个人理财业务市场,应对同业竞争,进快迅速发展我行的理财业务,

  2.不断加强素质培养,作好自学及参加培训;进一步提高业务水平

  3.加大营销力度推进各项目标工作,有效的重点放在客户量的增长。

银行年终工作总结 篇7

  20xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。

  现将工作情况总结如下:

  首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。

  其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。

  对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

  第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。

  第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

  每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求

  与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。

  做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

  “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户

  形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

  在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。

  最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。

  20xx年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:

  一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!

  二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。

  “没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

  三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,

银行年终工作总结 篇8

  在过去的一年中,我的人生经历了很大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。我从事着一份最平凡的工作柜员。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。

  作为一名员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。柜台是展示工行形象的窗口,面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚,感受到在工行办业务的温馨。为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

  一年来,我立足本职岗位,在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。向有经验的同事请教,减少工作中的差错。在为客户服务的过程中,我始终坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。富兰克林有句名言:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。

  这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为合作银行事业发出一份光,一份热。严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能,千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

  回顾过去一年检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。当前,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题,今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。

  新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

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