HR电话面试技巧及注意事项

2021-02-28 HR指南

  电话面试短则5分钟,长的会有20-30分钟,取决于HR对应聘者的判断。那么HR电话面试时有什么技巧和注意事项呢?下面就来和CN人才网小编一起了解HR电话面试技巧及注意事项吧。

  一、电话预约面试的重要性

  1、目前居高不下的“爽约率”(简历来源:多为主动搜寻的简历)

  2、通过招聘专员的讲解,给企业一次展示的机会

  3、说明公司对候选人的重视程度,给候选人吃一粒“定心丸”

  4、合理协调面试时间,给用人部门和候选人提供方便

  5、争取提高预约成功率,充分利用简历资源,节约成本

  二、电话预约面试常见步骤及问题处理

  1、确认对方身份,询问是否接听电话

  示例:“您好,请问是XX吗,我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX,您现在方便说话吗?”

  ——确认对方身份很重要,领导、同事代接听了麻烦不小

  ——告知候选人,您是XX企业人力资源部的,大概也就明白来电来意了

  ——告诉对方您是负责人,候选人自然感觉受到重视

  ——询问是否方便接听,既考虑到候选人可能诸事缠身,也是表达一种尊重

  2、说明简历来源,简介公司及岗位

  示例:“我们在XX网站上收到一份您的简历,应聘的是XX岗位,还有印象吗?XX企业是一家……(全是优势)……,我们这个岗位主要负责……(地位重要)……”

  ——如果是搜索的简历,可说“我们在XX网站上收到一份您的.简历,是XX网站推荐给我们”,要是说“搜索”总让人感觉是外包或猎头干的事儿;说明是网站推荐给我们的,给候选人一个合理解释

  ——如果简历是候选人主动投递的,关于公司及岗位介绍,能免则免

  三、确认候选人求职意向,做进一步引导、沟通

  示例:“您之前主要做哪方面呢?计划以后从事哪方面的工作?我们这个岗位也是做XX方面工作的。我们收到简历之后也是给技术部门经理做了一个推荐,他也觉得蛮合适的,所以想跟你约个时间,跟他做个面谈……”

  1、设法了解候选人求职意愿,以免先入为主

  2、给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示,现如今优秀的候选人往往在一天之内收到N个面试邀请,提高面试吸引力以引导对方做出选择

  3、告知是技术部门的面试且面试安排只需来公司一次,候选人讨厌企业的“大海捞针”或者类似“无领导小组讨论”这类的筛选方式,暗示候选人已作为企业的一个重点考虑对象

  四、预约面试时间,告知面试地点

  示例:“您周二或周三,这两天什么时候比较方便?XX点可以吗?我待会儿给你XX邮箱发一封邮件,面试时间、地点、行程路线再跟您说明一下。我在邮件当中会留下我的联系方式,您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间,请提前给我打个电话,我看能不能跟技术部门经理沟通协调一个其他的面试时间。”

  1、面试时间先定一个范围(封闭式选择),既让候选人有个选择,也可以适当控制面试时间的安排

  2、需要跟候选人确认邮箱地址,以免邮件无法顺利到达;

  3、某些候选人因其他事由与面试时间相冲突,放弃了面试机会,我们告知候选人可安排其他时间,给予他多一次的面试机会

  五、解答候选人极为关注的问题

  极易碰到的提问: 薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式

  回答策略

  1、薪资福利:“我们岗位采用宽带薪酬制度,具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望,我相信如果能力符合岗位需求,薪资这方面我们会做妥善安排的。”

  2、工作内容、所需技术:简要回答,面试官事先做好功课

  3、是否出差:判断候选人出差倾向,如实回答,顺便介绍XX企业出差补助政策(相对一般性企业,XX企业的差补还是有一定竞争力的)

  4、公司性质、用工方式:候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工

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  注意语气语调:在通知求职者面试的电话里,应该表现出专业的态度,并注意语气和语速。

  注意措辞:措辞要注意礼貌和尊重。

  注意细节:细节决定成败,在电话中HR最好能以关怀的态度和对方沟通。

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