客服岗位面试技巧

2022-09-16 面试技巧

  导语:求职必不可少的阶段就是面试,面试可以说是决定你是否求职成功的关键。下面小编整理了客服岗位面试技巧,欢迎参考借鉴!

  客服岗位面试技巧1

  一、注意外表形象

  客服专员主要是接电话为主,所以形象上面要求不是特别的高,但做为一名面试者,在面试的时候还是要穿着较为得体,要给面试官留下好印象的。

  二、面试必会知识点—电话沟通技巧

  客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的,所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项,包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的,这样面试官提问就能对答了。

  三、面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程

  客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程,知道如果客户投诉要怎么处理,这些也是客服专员必须会的工作,面试官也一定会问到的。

  四、面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧

  客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧,针对客户的提问要有问必答,每个回答也要有技巧,要回答得对公司有利。不要乱说话。切记,面试官会问这方面的问题的。

  五、面试必会知识点—熟悉同类产品知识

  客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识,这样就可以说自己有这方面工作经验了,面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验,这样会为你的面试加分的。

  注意事项:

  1、回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。

  2、既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的'形象。总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和。

  3、如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了。

  4、要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感。

  5、要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

  客服岗位面试技巧2

  抗压能力

  众所周知,客服在日常工作中需要一直和形形色色的客户打交道,进行线上或者是线下的沟通。在沟通过程中,难免会遇到一些蛮不讲理或者是言语不友好的客户,在这种情况下,一定要保持冷静并妥善解决。所以在面试过程中可以着重表现自己的抗压能力,可以具体说说自己在工作中遇到委屈会如何处理,在过去遇到不讲理的人是如何应对的。同时,在一些特殊节日时是需要加班的,在长时间的工作时也是需要一定的抗压能力的。

  责任心

  客服在日常工作中需要解答客户的各种疑问,并且帮助客户解决相关问题,所以在工作中责任心也是必不可少的。在面试时可能会被问到“下班前5分钟突然有客户找你,你会怎么办?”“把客户交接给同事对接,回头却发现同事忘记了,客户来指责你怎么办”等关于职场工作责任心考验的问题,在回答这些问题时不仅要解决问题,还要适当地突显出自己的责任心。

  学习及总结的能力

  在不同的行业、公司中做客服,日常工作中需要与客户沟通的侧重点也会不同,所以在客服的招聘中,公司也会优先选择有相关工作经验的人。如果有相关的工作经验,在面试时一定要和面试官说明。就算没有工作经验,也可以在面试时表明自己热爱学习,对于工作可以快速上手。同时,在面对大量的问题时,可以有效进行归类总结,可以让工作更高效,这会成为面试的加分项。  

  抗压能力、责任心、学习及总结能力是客服面试中面试官会着重考验的三点。但除此之外,对于客服还有又一个隐形要求,就是普通话要比较标准,如果在普通话好的同时还会一些当地的方言则会更加分。而面试现场的着装和整体形象也要注意,毕竟有些客户是需要与客户面对面沟通的,在面试时表现得得体大方也会获得一个不错的印象分哦。

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