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长沙将进一步加强和改进住房公积金服务工作

时间:2020-12-25 10:16:40 公积金 我要投稿

长沙将进一步加强和改进住房公积金服务工作

  为推进党的群众路线教育实践活动深入开展,提升住房公积金优质服务水平,针对群众反馈的意见建议,按照“立行立改”的要求,现就进一步加强和改进住房公积金服务工作通知如下:

长沙将进一步加强和改进住房公积金服务工作

  一、开展领导上门走访活动

  中心领导班子成员每人每年上门走访12家以上企业,宣传住房公积金政策法规,听取企业对住房公积金管理服务工作的意见建议。

  二、设立中心领导“群众接访日”

  中心班子成员每人每月到区、县(市)管理部服务大厅接访1天,接待办事群众,了解职工对住房公积金工作的诉求。

  三、设立“值班主任岗”

  在分中心、管理部服务大厅设立“值班主任岗”。分中心、管理部、机关处(室)正副主任(处长)作为值班主任,负责协调和处理服务过程中出现的各种问题,接受服务对象的咨询,受理服务对象的投诉。

  四、开展预约或上门服务

  对住房公积金业务集中、办理批次多的'单位,实行预约上门服务,对因身体疾病等特殊原因到业务大厅办理业务确有困难的缴存职工,主动开展上门服务。

  五、全面提速业务审批

  在资料齐全的情况下,住房公积金缴存登记、提取业务即时办结,住房公积金个贷审批3个工作日内办结,单位申请缓缴住房公积金及降低缴存比例审核5个工作日内办结。

  六、推行“延时服务”

  临近下班时刻仍有等候办理业务的群众时,各业务窗口需适当顺延下班时间,办结当班已取号业务。

  七、推行书面“一次性告知”服务

  在客户咨询或申请办理业务时,窗口工作人员应向客户出具书面“一次性告知书”。

  八、开通“绿色通道”

  在各业务窗口开设“绿色通道”,为“12329”住房公积金热线预约客户及“老弱病残孕”等特殊人群提供住房公积金快捷服务。

  九、推行“手机短信告知”服务

  采用手机短信方式,定期为借款人提供住房公积金贷款催缴和还贷等相关短信告知服务。

  十、规范服务行为

  强化服务大厅工作人员的服务意识,规范服务行为。分中心、管理部工作人员必须统一着装,亮牌上岗,仪表整洁,服务热情。

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